03柜檯如战场（2 / 2）

「看你无精打采的，我还以为什么大事勒！没事的啦！我跟你说，记得我刚到饭店那时正值暑假旅游大月，前辈也没办法专心照顾我，第一天站大柜，客人到柜檯吵闹房间有烟味要换房，面对眼前c/i的客人和等着换房的客人两头烧，汗一滴一滴的落下，把房间乱挪一通，就发生客人入住pendg房的失误了啊…你的表现很好喔，以新人来说很快进入状况了…习惯压力慢慢会克服的，我相信你能成为优秀的接待，好好努力喔…」

「是，我会继续努力的，」fanny破涕为笑，有这些话的鼓励，十足窝心了。「谢谢副理。」

＊ ＊＊

「先生，我已经向您报告过，因为本饭店今晚接待了许多团体客人，促销专案的房型已经客满…」柜檯接待fanny面对在大厅前面吵闹的先生，急的像热锅上的蚂蚁。

「怎么可能客满，堂堂一家这么大的饭店，就这么两间房间吗…」

「怎么回事？」韩记恩带着委婉的微笑走向吵闹源头。

「副理…」fanny将脸转至她这边低声求救，「我已经向客人解释过促销房型客满…」

「别紧张，我来处理…」

在饭店工作这么久，什么样奇形怪状的客人她没看过，她当然知道眼前带着女伴的先生是怎么回事，像她们这种正派经营的国际观光饭店，不可能接这种会败坏形象的生意，但是怎么能让客户不伤自尊就知难而退，除了考验接待者的临场智慧，还有诚意。

「先生，很抱歉造成您的困扰。」韩记恩站在柜檯后几乎是九十度鞠躬，用最端正的礼节舒缓剑拔弩张的气氛，「先生，我能请教您贵姓吗？」

「姓林。」

「林先生，造成您的困扰我很抱歉，但是本饭店今天真的没有多馀的促销房间，或许我跟您介绍一下其他的优惠方案？」

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