第一章波音520”(2 / 2)
会议桌前,时雪菲挨着主任乘务长吴凯利坐,其实她不明白,以自己的身份,为什么会出现在公司高层会议的名单中,她以为是kelly姐的推荐,但吴凯利却说不是她,是上头钦点的。
原本想飞完这趟就提交辞职信的时雪菲,此时纠结又不安。
突然,吴凯利推了推时雪菲,“新老板来了。”
时雪菲顺着一排人的目光望去,看到走进来的女人,她错愕住。
……她竟然是星荣的新老板?
“都到齐了吗?”周晚在主位上坐下。
清点人数后,卫也答道:“到齐了。”
“开始吧。”
卫也打开了投影。
屏幕里正在展示的是一份星荣航空的年度报表,从各个维度对星荣这几年的运营进行了总结与分析。这份更新后的报表,卫也是在开会前半个小时收到,他在办公室里迅速过了一遍,看到新添加的内容,他顿时明白老板选择坐经济舱的原因,根本不是因为所谓的“头等舱无票”。
会议桌两旁的人,在认真听。
周晚条理清晰:“航空公司属于服务行业,因此乘客的反馈十分重要。我从网站和网络平台,搜集了一部分乘客对星荣的网评,投诉最多的是航班延误与取消的情况,也曾发生过网红乘坐我航的航班,因延误,而质问机长姓名、指责机组人员,在社交媒体进行维权的事件。”
听到这里,几位老员工没脸的低下头。
周晚:“当然,也不全是差评,相反,大家对我们空乘组的服务质量,褒奖有加,甚至认为在服务方面超过了大型航空公司。”
老员工们又纷纷抬起了头。
周晚看向吴凯利,夸道:“乘务组做得很棒。”
吴凯利笑着回应:“谢谢,这是我们应该做的。”
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